Un año (y contando) de COVID-19 ha transformado la “normalidad” en el mundo de los negocios para las empresas con enfoque internacional, desde viajes de negocios cancelados hasta reuniones de Zoom ubicuas (y la fatiga de Zoom que las acompaña). Pero estos ejemplos simplemente son una muestra de cómo las operaciones serán diferentes en los meses y años venideros.
Aquí hay algunas otras tendencias a tener en cuenta.
La optimización y reimaginación de espacios físicos
El trabajo virtual no es para todos. Aproximadamente la mitad de los empleados de hoy quieren volver a la oficina, según una investigación de Forrester, y esta tendencia hace que las empresas reconsideren sus instalaciones.
En el futuro inmediato, anticipe un aumento en las tecnologías que permiten operaciones sin contacto, como la tecnología de asistente de voz, robots y soluciones de monitoreo y rastreo. También están surgiendo soluciones digitales para optimizar el espacio y los recursos. Imagine, por ejemplo, poder ver las salas de conferencias, los escritorios de trabajo y los lugares de estacionamiento disponibles desde un solo panel de control, o tener la iluminación, el flujo de aire y el control del clima para un espacio que se ajusta automáticamente en función de la ocupación y el uso.
A largo plazo, las empresas pueden optar por reutilizar permanentemente secciones de su espacio de oficina, por ejemplo, para capacitación o cuidado de los hijos de los empleados. Las empresas que operan en una industria o mercado altamente competitivo pueden invertir en actualizaciones. Brittney Van Matre, directora de estrategia y operaciones en el lugar de trabajo de Nike, habla sobre cómo atraer al talento con “una experiencia súper elegante” con muchas comodidades o “una experiencia realmente única que no se puede obtener en ningún otro lugar”.
¿Cuáles son las principales mejorías que los empleados demandan para su lugar de trabajo? Una encuesta realizada por la firma de bienes raíces comerciales JLL identificó espacios verdes, áreas de café y salones para socializar, así como áreas dedicadas al trabajo que requieren privacidad o concentración profunda.
Transformación continua de la cadena de suministro
“Durante la pandemia, los bloqueos detuvieron el comercio internacional, lo que hizo que las empresas y los gobiernos fueran cada vez más conscientes de los impactos que pueden tener las interrupciones en las cadenas de suministro globales muy complejas y especializadas de hoy”, Jerome Jean Haegeli, economista jefe de Swiss Re Group, anotado en Reinsurance News.
En un impulso por ser más resilientes, las empresas trasladaron algunas partes de sus operaciones en línea, otras partes más cerca de casa y exploraron soluciones innovadoras para mitigar el riesgo en sus procesos de producción. Por ejemplo, una empresa multinacional puede diversificar su estructura de fabricación y desarrollar resiliencia con cadenas de suministro paralelas en nuevos mercados.
Espere que continúe la reevaluación de las cadenas de suministro, particularmente a medida que el COVID-19 persiste en todo el mundo y los desarrollos simultáneos sacuden el panorama geopolítico y económico. El investigador principal de Brookings Institution, David Dollar, citó el proteccionismo nacional, la aceleración de la Industria 4.0 y los cambios en la estructura de la demanda como tres áreas a tener en cuenta. La implementación del acuerdo Brexit de diciembre de 2020 es la cuarta.
“Las empresas con cadenas de suministro críticas las han desarrollado para que sean altamente eficientes y resistentes dentro de la UE, pero pronto estarán sujetas a tensiones que no fueron diseñadas para resistir”, dijo Guy Lougher del bufete de abogados internacional Pinsent Masons.
Por ejemplo, “Un servicio de entrega al día siguiente que funcione en este momento podría volverse insostenible si se aplican los permisos de aduana y las reglas de origen”. Con movimientos de divisas, sistemas aduaneros no probados y un nuevo régimen arancelario con el que lidiar, señaló Lougher, “incluso el abastecimiento de un proveedor de primer nivel en el Reino Unido puede no ser suficiente”.
Automatización ampliada y acelerada
A medida que COVID-19 cerró negocios, mantuvo a los trabajadores en casa y obligó a las empresas a hacer más con menos, la automatización brindó soluciones poderosas en áreas desde la seguridad de la fuerza laboral hasta la resistencia de la cadena de suministro y la continuidad del negocio.
Espere ver una adopción continua, particularmente a medida que los programas de asistencia y otras operaciones relacionadas con COVID-19 exponen ineficiencias en los procesos manuales y las tareas administrativas.
La automatización ahorra tiempo. Cuando un banco chino automatizó su proceso de solicitud de préstamo y reunió la revisión, verificación, préstamo y aprobación de la solicitud en su solución de cadena de suministro, redujo el proceso de aprobación del préstamo a solo 30 minutos.
La automatización también agiliza y fortalece los procesos. El riesgo crediticio y la gestión del riesgo han pasado a primer plano en medio de la agitación económica de la pandemia, exigiendo tanto eficiencia como precisión. Al optimizar y automatizar los informes, las empresas pueden reducir a la mitad los errores en los informes de datos y la necesidad de realizar correcciones manuales al tiempo que aumentan la productividad.
Más innovación impulsada por la crisis
Abundan las historias de nuevos modelos comerciales que emergen y se aceleran por la agitación de COVID-19: cocinas fantasma, centros de micro-cumplimiento, centros comerciales reutilizados para distribución y más. En Dubai, la startup Kitopi prepara más de 200.000 comidas por semana para aproximadamente 100 restaurantes en todo el Medio Oriente. En Estonia, los sistemas de taquillas automatizadas de Cleveron y los robots de entrega autónomos están transformando el último kilometro de la entrega de comestibles. Y en los Estados Unidos, los centros comerciales se están reinventando como almacenes, sitios para servicios de salud, oficinas e incluso lugares de culto.
Espere que ese pensamiento innovador continúe, incluyendo:
- Productos y servicios entregados de formas novedosas, como “opciones de suscripción” que ofrecen los fabricantes de automóviles para atraer a los consumidores confinados en sus hogares y más conservadores desde el punto de vista fiscal a comprar nuevos vehículos.
- Alianzas novedosas, como el acuerdo de una empresa de medios con una plataforma digital para distribuir una película, que le valió a la empresa de medios 91 millones de dólares y una participación en publicidad.
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